Chính sách bảo hành xe máy Honda

HEAD Khánh An tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện sửa chữa bảo hành theo chính sách hiện hành của Công ty Honda Việt Nam và quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều kiện cụ thể phụ thuộc loại xe, thời điểm mua, thời điểm kích hoạt bảo hành và bộ phận cần kiểm tra.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và nơi thực hiện

Honda Việt Nam chịu trách nhiệm đối với khuyết tật vật liệu hoặc sản xuất thuộc phạm vi bảo hành. Khánh An, với tư cách Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm, tiếp nhận xe, kiểm tra ban đầu, lập hồ sơ và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế theo kết quả xác định và hướng dẫn của Honda Việt Nam.

2. Hiệu lực và thời hạn bảo hành

Khách hàng cần kích hoạt bảo hành và kiểm tra thông tin xe trên ứng dụng My Honda+. Thời hạn có thể khác nhau giữa xe từ 350cc trở xuống, xe trên 350cc, xe điện, bình điện, pin lithium, bộ sạc và phụ tùng. Việc kích hoạt muộn hơn ngày mua có thể làm thay đổi thời hạn áp dụng theo chính sách của Honda Việt Nam tại từng thời điểm.

Khách hàng nên xem thời hạn chính xác đang áp dụng tại trang Chính sách bảo hành xe máy của Honda Việt Nam hoặc trên My Honda+.

3. Phạm vi bảo hành

Việc sửa chữa bảo hành áp dụng đối với khuyết tật được xác định phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất trong điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng bình thường. Phương án sửa chữa, thay thế và việc thu hồi chi tiết đã thay được thực hiện theo chính sách của Honda Việt Nam và quy định pháp luật có liên quan.

4. Các trường hợp thường không thuộc phạm vi

• Chi tiết hao mòn tự nhiên, phụ phẩm, nhiên liệu, dầu và mỡ bôi trơn.
• Hư hỏng liên quan đến sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế tại cơ sở không được Honda ủy nhiệm.
• Sử dụng sai hướng dẫn, quá giới hạn thiết kế hoặc không đúng mục đích thông thường của xe.
• Tự ý cải tạo, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng phụ tùng, nhiên liệu và chất lỏng không phù hợp.
• Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, hỏa hoạn, thiên tai, hóa chất, động vật hoặc tác động bên ngoài.
• Hư hỏng có nguyên nhân trực tiếp từ việc không thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng cần thiết.

Danh sách trên chỉ mang tính tóm tắt. Kết luận được đưa ra sau khi kiểm tra thực tế và đối chiếu chính sách chính thức áp dụng cho xe của khách hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Sử dụng xe đúng hướng dẫn và thực hiện kiểm tra trước khi vận hành.
• Thực hiện bảo dưỡng định kỳ và thay thế vật tư theo khuyến cáo phù hợp.
• Không tiếp tục vận hành khi xe có dấu hiệu không an toàn; liên hệ HEAD để được hướng dẫn.
• Cung cấp thông tin xe và tài liệu cần thiết để kiểm tra quyền lợi bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận tại Khánh An

• Khách hàng mang xe đến cửa hàng Khánh An hoặc liên hệ trước nếu xe không thể vận hành an toàn.
• Nhân viên ghi nhận hiện tượng, kiểm tra thông tin bảo hành và tình trạng thực tế.
• Khánh An thông báo kết quả ban đầu, hạng mục thuộc hoặc không thuộc bảo hành và chi phí dự kiến nếu có.
• Sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện sau khi đủ căn cứ và theo quy trình của Honda Việt Nam.
• Khi bàn giao, khách hàng được thông tin về công việc đã thực hiện và các lưu ý tiếp theo.

7. Chuyển quyền sở hữu xe

Khi xe được chuyển cho chủ sở hữu mới trong thời hạn bảo hành, khách hàng có thể mang xe đến cửa hàng do Honda ủy nhiệm hoặc cập nhật thông tin theo hướng dẫn trên My Honda+ để tiếp tục sử dụng thời hạn bảo hành còn lại, nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.

8. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách của nhà sản xuất không loại trừ trách nhiệm bắt buộc đối với hàng hóa có khuyết tật và các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật. Khách hàng có thể yêu cầu giải thích kết quả kiểm tra, nhận chứng từ liên quan và gửi phản ánh hoặc khiếu nại nếu không đồng ý với kết quả.

9. Liên hệ hỗ trợ

Email: info@hondakhanhan.vn. Hotline: 1800 6347 trong giờ hành chính. Khách hàng cũng có thể đến cửa hàng Khánh An gần nhất để được kiểm tra xe.