Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khánh An tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về thông tin trên website, việc đặt trước, tư vấn, mua xe, phụ tùng, dịch vụ, bảo hành và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Kênh tiếp nhận

• Email: info@hondakhanhan.vn.
• Hotline: 1800 6347 trong giờ hành chính.
• Trực tiếp tại cửa hàng Khánh An có liên quan đến giao dịch.
• Văn bản gửi đến: 1826 ĐT825, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Thông tin nên cung cấp

Để thuận tiện xác minh, khách hàng nên cung cấp họ tên, phương thức liên hệ, cửa hàng liên quan, thời gian phát sinh, nội dung sự việc, yêu cầu cụ thể và tài liệu liên quan nếu có. Khánh An chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho việc xác minh và giải quyết.

3. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận và lập thông tin theo dõi vụ việc.
• Thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc.
• Kiểm tra chứng từ, trao đổi với cửa hàng, bộ phận hoặc đối tác có liên quan.
• Thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.
• Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc theo trách nhiệm bắt buộc của pháp luật và lưu hồ sơ cần thiết.

4. Thời gian giải quyết

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc, tài liệu cần xác minh và sự tham gia của Honda Việt Nam, công ty tài chính hoặc đơn vị có liên quan. Nếu chưa thể hoàn tất ngay, Khánh An sẽ thông tin về tình trạng xử lý, lý do và thời điểm dự kiến cập nhật tiếp theo. Thời gian xử lý của bên thứ ba sẽ được thông báo riêng khi có thông tin.

5. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Trường hợp khách hàng thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật và cung cấp thông tin cần thiết để xác định, Khánh An sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và áp dụng biện pháp hỗ trợ phù hợp với hoàn cảnh của khách hàng.

6. Bảo mật thông tin

Thông tin trong hồ sơ được xử lý theo Chính sách xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, chỉ cung cấp cho bộ phận, đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết để xác minh, giải quyết hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

7. Khi khách hàng không đồng ý với kết quả

Khách hàng có thể đề nghị Khánh An xem xét lại và cung cấp thêm tài liệu. Việc giải quyết nội bộ không làm hạn chế quyền yêu cầu thương lượng, hòa giải, cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.